制定送料机服务手册,打造精品服务
送料机行业是一个服务性很强的行业，仅仅有高品质的送料机还远远不够，一个完善、优质的服务保障和技术支持体系，才能更好的为客户提供全面的解决方案，让客户真正满意、放心。客户决定企业的未来和走向，但凡追求长期发展的送料机厂家，都永远不会在客户身上打折扣，因为对客户不尽职尽责就是在牺牲企业的未来和发展。为了向客户提供更贴心的服务，符合晋志德的实力与品牌形象，用规范专业的服务打造晋志德送料机品牌，晋志德管理部制定了一套详细的送料机服务手册，于今日发放到了每位员工手中。
手册品质可靠页醒目的写着“我们追求的是比客户更了解客户”和“将自己视为客户工厂中的一名员工”，这正是对每一位晋志德人根本的要求。手册由晋志德管理部、运营部、人力资源部在销售和技术人员深入市场一线，将客户和市场的真实反映反馈总部，通过多次的技术论坛、市场论坛商讨后，对原有成功经验进行总结细化，并将先进的管理理念与晋志德实际情况相结合，通过反复论证，不断改进而成。手册在原有的服务制度上，添加了更科学、系统的指标，旨在与从细微处入手体贴客户。
送料机服务手册全面完善，对涉及到客户服务的任何细节都一并揽括，不放过任何提升服务质量的细节。所有提升举措，小到邮件的收发规定，都通过章程的制定，确保得到实现。针对各部门分工的不同制定了详细的章程细则，如销售部章程特别强调对包括询价及时回复率、邮件回复质量、团队分享培训、商务接待等在内的各要素进行绩效考核；企业管理部特别强调审批文件每日发布滚动报表并存档，定期举行各项培训；调度部特别强调24小时内对服务订单进行回访、核实订单真实性与客户的有效性；售后部特别强调加强客户回访工作，从专业角度有效降低了客户的运营难度及成本；各部门间工作配合必须在2小时内回复并按时间节点完成等，既有统一的普遍服务原则，还有针对不同客户群的精细服务策略。手册中的具有内容包含具体的工作安排、服务注意、提升方法、服务承诺及绩效考核，手册中间还特意增添了每位员工的笑脸，我们相信笑容是快乐的，快乐可以传达到彼岸；只有快乐的为客户服务，才能给客户带去快乐。
送料机服务手册的制定使日常工作责任明确、分工更加明细，加大了对晋志德全体员工的要求，用规范专业的服务打造晋志德品牌，使客户更真实的了解晋志德。在今后的工作中，我们要认真践行这些招，让客户在选购、使用晋志德送料机的过程中享受到专业热情、宾至如归的服务，感受晋志德品牌的魅力。
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